Pernahkah anda berasa kecewa dengan layanan di jabatan kerajaan? Pegawai tidak hadir, sistem online gagal berfungsi, atau aduan anda tidak pernah dilayan?
Ramai rakyat Malaysia mengalami situasi serupa, namun tidak tahu saluran rasmi untuk membuat aduan secara sah dan cepat.
Di sinilah peranan SISPAA Sistem Pengurusan Aduan Awam yang membolehkan anda menyuarakan aduan, cadangan, dan maklum balas kepada pihak kerajaan secara dalam talian.
Artikel ini akan memandu anda secara langkah demi langkah bagaimana cara buat aduan melalui SISPAA pada tahun 2025, termasuk jenis aduan yang diterima, cara semak status, dan tips menulis aduan yang mudah diterima dan cepat diberi tindakan. Jika anda mahu suara anda didengar dan tindakan diambil, baca hingga habis.
Apa Itu SISPAA dan Fungsi Utamanya?
SISPAA ialah singkatan kepada Sistem Pengurusan Aduan Awam, iaitu satu sistem dalam talian rasmi yang dibangunkan oleh kerajaan Malaysia untuk memudahkan rakyat membuat aduan, pertanyaan, cadangan atau pujian terhadap mana-mana agensi kerajaan.
Sistem ini dikendalikan oleh Bahagian Pengurusan Aduan Awam (BPA) di bawah Jabatan Perdana Menteri.
Sebelum adanya SISPAA, aduan perlu dihantar secara bertulis atau melalui telefon yang sering kali tidak efisien. Kini, dengan sistem digital ini, pengguna hanya perlu beberapa minit untuk menghantar aduan dari mana-mana sahaja.
Fungsi utama SISPAA adalah untuk:
- Menyediakan saluran aduan yang telus dan mudah diakses.
- Meningkatkan ketelusan dan akauntabiliti dalam pengurusan perkhidmatan awam.
- Membolehkan pemantauan dan audit dalaman terhadap prestasi tindak balas agensi.
- Memberi peluang kepada rakyat untuk menyalurkan suara dan pengalaman mereka dengan adil dan sah.
Lebih 100 agensi kerajaan menggunakan sistem ini termasuk:
- Jabatan Imigresen Malaysia
- Jabatan Pendidikan Negeri
- Majlis Perbandaran
- Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM)
- Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN)
Ini membuktikan bahawa SISPAA adalah platform utama aduan awam di negara ini, bukan sekadar untuk jabatan tertentu sahaja.
Jenis Aduan Yang Boleh Dibuat Melalui SISPAA
SISPAA direka untuk menerima pelbagai jenis maklum balas daripada rakyat bukan sahaja aduan, tetapi juga pertanyaan, cadangan dan pujian.
Namun begitu, untuk memastikan aduan yang dikemukakan mendapat perhatian sewajarnya, pengguna perlu memahami jenis-jenis aduan yang diiktiraf dan diterima melalui sistem ini.
Senarai Jenis Aduan Yang Sah di SISPAA
Berikut ialah antara jenis aduan yang boleh anda buat melalui portal SISPAA:
- Aduan perkhidmatan lambat atau tidak mesra pengguna
Contoh: Layanan kurang sopan daripada pegawai kaunter. - Aduan sistem dalam talian tidak berfungsi
Contoh: Sistem permohonan online KPT gagal dibuka atau error semasa pendaftaran. - Kelewatan proses permohonan atau maklum balas rasmi
Contoh: Dokumen permohonan lesen mengambil masa terlalu lama tanpa alasan jelas. - Isu ketidakhadiran atau kecuaian pegawai awam
Contoh: Pegawai tidak berada di tempat semasa waktu pejabat. - Salah laku atau penyalahgunaan kuasa
Contoh: Pegawai minta ‘duit kopi’ untuk mempercepatkan urusan. - Kebersihan atau keselamatan bangunan pejabat awam
Contoh: Tandas rosak, lif tidak diselenggara, atau kawasan tidak selamat.
Jenis Aduan Yang Tidak Diterima
Tidak semua bentuk aduan sesuai disalurkan melalui SISPAA. Berikut jenis-jenis aduan yang biasanya ditolak:
- Aduan tanpa bukti langsung atau tidak berasas
- Isu peribadi yang tidak melibatkan agensi kerajaan
- Aduan berbentuk sindiran, ugutan, atau menghina
- Hal politik atau fitnah awam
- Isu yang berada di bawah bidang kuasa mahkamah
Penting untuk Tahu
SISPAA mengutamakan aduan yang:
- Jelas, spesifik, dan berfakta
- Dilengkapi dengan maklumat lokasi, tarikh, dan bukti
- Tidak mengandungi kata kesat atau serangan peribadi
Dengan memahami jenis aduan yang sesuai, anda dapat meningkatkan peluang aduan anda untuk diterima dan diberi tindakan secepat mungkin.
Cara Buat Aduan SISPAA
Bagi anda yang pertama kali ingin membuat aduan di SISPAA, jangan risau prosesnya sangat mudah, boleh dilakukan sepenuhnya secara dalam talian, dan tidak mengambil masa lama.
Di bawah ini ialah panduan langkah demi langkah supaya anda dapat menghantar aduan dengan betul dan berkesan.
1. Akses Portal Rasmi SISPAA
Langkah pertama adalah melayari laman web rasmi. Setelah masuk, anda akan melihat senarai agensi kerajaan yang menggunakan SISPAA.
2. Pilih Agensi Yang Berkaitan
Pilih agensi yang berkaitan dengan aduan anda. Anda boleh menggunakan fungsi carian untuk mempercepat pencarian. Pastikan anda memilih agensi yang benar-benar bertanggungjawab terhadap isu yang ingin dilaporkan.
Contoh: Jika anda mahu membuat aduan mengenai perkhidmatan kesihatan, pilih Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM).
3. Klik Menu “Buat Aduan”
Selepas memilih agensi, anda akan dibawa ke halaman khas. Klik pada butang “Buat Aduan” untuk membuka borang aduan rasmi. Borang ini mengandungi beberapa bahagian penting yang mesti diisi.
4. Isi Maklumat Pengadu dan Aduan
Lengkapkan maklumat seperti:
- Nama penuh
- Nombor kad pengenalan (optional jika mahu kekal anonim)
- Nombor telefon & emel
- Tarikh kejadian
- Lokasi kejadian
- Ringkasan aduan
- Maklumat terperinci tentang kejadian
Tip: Gunakan bahasa yang sopan, profesional, dan ringkas tapi padat.
5. Sertakan Bukti Sokongan (Jika Ada)
Muat naik sebarang gambar, tangkapan layar (screenshot), dokumen atau bukti lain yang boleh menguatkan aduan anda. Ini akan memudahkan pegawai menyemak dan mengambil tindakan lebih cepat.
Format yang diterima biasanya: JPG, PNG, PDF, maksimum 10MB.
6. Hantar dan Simpan Nombor Rujukan
Setelah semakan akhir, klik butang “Hantar”. Anda akan menerima satu nombor rujukan aduan. Simpan nombor ini untuk semakan status pada masa akan datang.
Tips Tulis Aduan Yang Berkesan dan Cepat Diterima
Meskipun sistem SISPAA terbuka untuk semua, tidak semua aduan diberi perhatian yang sama. Hal ini kerana ada aduan yang tidak lengkap, tidak jelas, atau terlalu emosional. Untuk meningkatkan peluang aduan anda diluluskan dan diambil tindakan segera, ikuti tips penulisan berikut:
1. Gunakan Bahasa Yang Sopan dan Profesional
Walaupun anda marah atau kecewa, pastikan aduan ditulis dengan nada hormat dan neutral. Elakkan perkataan kasar, sindiran, atau tuduhan melulu. Pegawai yang membaca aduan lebih mudah memahami dan bertindak jika bahasa yang digunakan sopan dan jelas.
Contoh salah: “Pegawai tu pemalas dan langsung tak berguna!”
Contoh betul: “Pegawai bertugas tidak berada di tempat walaupun waktu operasi masih berjalan.”
2. Tulis Kronologi Kejadian Dengan Teratur
Pastikan anda nyatakan secara berurutan:
- Apa yang berlaku
- Di mana kejadian berlaku
- Bilakah kejadian berlaku
- Siapa yang terlibat (jika diketahui)
- Apa yang anda harapkan sebagai penyelesaian
Contoh kronologi pendek:
“Pada 14 April 2025 jam 10 pagi, saya hadir ke Pejabat Tanah Kuala Selangor untuk urusan semakan geran, tetapi kaunter masih belum dibuka sehingga jam 11.15 pagi. Tiada notis atau makluman diberikan.”
3. Fokus Pada Fakta, Bukan Emosi
Penting untuk menyampaikan maklumat yang boleh disiasat, bukan luahan perasaan semata-mata. Pegawai hanya boleh bertindak atas fakta dan bukti, bukan emosi pengadu.
4. Sertakan Bukti Yang Relevan
Jika anda ada gambar, video, atau dokumen yang menyokong aduan sertakan dalam laporan. Aduan yang disertakan bukti biasanya diproses lebih cepat dan tidak memerlukan siasatan tambahan yang lama.
5. Nyatakan Harapan Anda Dengan Jelas
Apa yang anda ingin capai dengan aduan ini?
- Permohonan maaf?
- Penambahbaikan perkhidmatan?
- Tindakan disiplin ke atas pegawai?
Nyatakan secara khusus supaya tindakan yang diambil lebih selaras dengan jangkaan anda.
Penulisan aduan yang efektif bukan sekadar “meluahkan perasaan”, tetapi menyampaikan maklumat bernilai yang membolehkan siasatan dijalankan dengan cepat dan adil. Gunakan prinsip SOPAN Spesifik, Objektif, Padat, Ada Bukti, Neutral.
Cara Semak Status Aduan Anda
Setelah anda menghantar aduan melalui SISPAA, penting untuk menyemak perkembangan atau status aduan tersebut.
Ini bagi memastikan bahawa laporan anda tidak diabaikan dan diambil tindakan sewajarnya oleh pihak agensi. Proses semakan status sangat mudah dan boleh dilakukan dalam beberapa langkah sahaja.
1. Akses Portal Semakan
Lawati semula laman web rasmi: https://jpa.spab.gov.my/eApps/system/index.do
2. Klik “Semak Aduan”
Pada halaman utama, cari dan klik menu “Semak Aduan”. Anda akan dibawa ke halaman semakan aduan untuk mengisi maklumat rujukan.
3. Masukkan Nombor Rujukan
Masukkan nombor rujukan aduan yang anda terima sewaktu penghantaran aduan sebelum ini. Anda juga mungkin diminta mengisi:
- Nama pengadu
- Nombor kad pengenalan (jika tidak dibuat secara anonim)
- Emel berdaftar
Pastikan semua maklumat diisi dengan tepat.
4. Semak Status & Maklum Balas
Selepas menghantar maklumat, anda akan dapat melihat:
- Status semasa aduan (Diterima, Dalam Tindakan, Selesai)
- Nama pegawai penyiasat
- Tarikh tindakan terakhir
- Maklum balas ringkas atau cadangan penyelesaian
Ini membolehkan anda menilai sejauh mana aduan anda sedang diproses dan sama ada tindakan sudah diambil oleh agensi terbabit.
Berapa Lama Tindakan Akan Diambil?
- Tindakan awal biasanya diambil dalam 3–5 hari bekerja.
- Namun, tempoh penyelesaian bergantung pada kerumitan kes dan polisi dalaman agensi.
Jika tiada kemas kini selepas 14 hari, anda boleh:
- Menghantar follow-up melalui sistem
- Menghubungi agensi secara terus
- Menggunakan saluran escalasi seperti ke Ombudsman Malaysia
Penting untuk Diingat
- Simpan nombor rujukan dengan baik.
- Semak emel anda secara berkala untuk notifikasi dari sistem.
- Beri kerjasama jika diminta maklumat tambahan oleh pegawai.
Soalan Lazim Tentang SISPAA
Untuk memudahkan pemahaman pengguna baru, berikut adalah beberapa soalan lazim (FAQ) yang sering ditanya berkaitan sistem SISPAA dan cara penggunaannya.
1. Bolehkah saya buat aduan secara anonim di SISPAA?
Ya, anda boleh memilih untuk tidak mendedahkan identiti semasa menghantar aduan. Namun, aduan tanpa maklumat pengadu mungkin akan mengambil masa lebih lama untuk disiasat kerana pegawai tidak dapat menghubungi anda untuk maklumat tambahan.
2. Adakah aduan saya akan benar-benar dibaca oleh pihak berkuasa?
Ya, setiap aduan yang dihantar akan direkod dan disemak oleh pegawai bertugas. SISPAA mempunyai sistem pemantauan yang dikawal selia oleh Bahagian Pengurusan Aduan Awam, dan agensi kerajaan bertanggungjawab memberikan maklum balas mengikut SLA yang ditetapkan.
3. Berapa lama masa yang diambil untuk mendapatkan respon?
Secara umumnya, anda akan menerima maklum balas awal dalam tempoh 3–7 hari bekerja. Tempoh ini boleh berbeza bergantung kepada jenis aduan dan agensi yang terlibat.
4. Bolehkah saya membatalkan atau mengubah aduan selepas dihantar?
Tidak. Selepas aduan dihantar, ia tidak boleh diubah melalui sistem. Jika anda mahu mengemas kini maklumat atau menarik semula aduan, anda perlu menghubungi terus agensi berkenaan atau menggunakan ruangan tambahan dalam sistem untuk penjelasan susulan.
Kesimpulan
SISPAA bukan sekadar platform aduan ia adalah bukti komitmen kerajaan Malaysia dalam mewujudkan sistem penyampaian perkhidmatan awam yang lebih telus, responsif dan mesra rakyat.
Dengan kemudahan teknologi, kini sesiapa sahaja boleh menyalurkan aduan, maklum balas, atau cadangan secara dalam talian tanpa perlu hadir ke pejabat atau menunggu lama.
Melalui panduan ini, anda telah mempelajari:
- Apa itu SISPAA dan bagaimana ia berfungsi,
- Jenis aduan yang boleh dan tidak boleh dibuat,
- Langkah-langkah mudah membuat aduan,
- Tips menulis aduan yang berkesan, dan
- Cara menyemak status aduan serta info penting lain melalui FAQ.
Ingat: Sebuah aduan yang ditulis dengan baik, disokong bukti, dan dihantar melalui saluran yang sah, berpotensi untuk mengubah sistem dan meningkatkan mutu perkhidmatan awam.
Jangan biarkan masalah perkhidmatan kerajaan dibiarkan berlarutan. Gunakan SISPAA hari ini untuk menyalurkan aduan anda secara sah, profesional dan beretika. Suara anda mungkin menjadi perubahan yang dinantikan oleh ramai.