Punca Tiada Sambungan Internet & Cara Mengatasinya

Punca tiada sambungan internet sering menjadi punca stres harian terutamanya bila anda sedang bekerja, belajar, atau menonton rancangan kegemaran.

Tapi kenapa internet anda tiba-tiba terputus walaupun semua nampak “ok”? Adakah masalahnya pada router, peranti, atau dari penyedia perkhidmatan?

Tahukah anda, menurut laporan SCMP 2024, hampir 50% rakyat Malaysia pernah alami sambungan internet yang lemah, termasuk di bandar. Isunya bukan sekadar WiFi lemah kadangkala kuota habis, DNS rosak, atau tetapan telefon berubah tanpa disedari.

Punca utama internet tiada sambungan di Malaysia biasanya berpunca daripada:

• Router bermasalah,
• Gangguan ISP,
• Tetapan peranti salah,
• Atau kesesakan rangkaian.

Dalam artikel ini, kami akan bantu anda kenal pasti semua punca yang mungkin beserta cara paling mudah untuk atasi masalah ini, tanpa perlu panggil juruteknik.

Punca Tiada Sambungan Internet

1. Masalah Pada Router dan Modem

Kebanyakan masalah sambungan internet bermula dari peranti utama iaitu modem dan router. Jika peranti ini tidak berfungsi dengan baik, maka sambungan internet anda akan terganggu sepenuhnya, walaupun langganan aktif dan signal penuh.

Router Lama atau Rosak

Router yang sudah lama digunakan (biasanya lebih dari 3–5 tahun) berisiko mengalami kegagalan perkakasan. Peranti ini mungkin:

• Tidak dapat menampung kelajuan internet semasa,
• Kerap hang atau terpadam sendiri,
• Panas melampau selepas digunakan beberapa jam.

Cuba sambungkan peranti terus ke modem menggunakan kabel LAN. Jika internet berfungsi, bermakna router anda bermasalah dan mungkin perlu diganti.

Router lama juga tidak menyokong piawaian terbaru seperti WiFi 5 atau WiFi 6, yang penting untuk kestabilan dan kelajuan sambungan.

Kabel Longgar atau Power Supply Gagal

Masalah kecil seperti kabel LAN longgar atau penyesuai kuasa (power adapter) rosak boleh menyebabkan sambungan terputus. Ramai pengguna terlepas pandang aspek ini kerana menganggap ia bukan punca utama.

Tanda-tanda kabel atau bekalan kuasa bermasalah termasuk:

• Lampu indikator pada modem/router tidak menyala atau berkelip tidak stabil,
• Peranti sering terpadam atau perlu dihidupkan semula berulang kali.

Periksa semua sambungan kabel dan pastikan ia ketat serta tidak longgar di kedua-dua hujung. Cuba tukar kabel atau adapter sekiranya perlu.

Lokasi Router Tidak Sesuai

Lokasi pemasangan router memainkan peranan besar dalam kualiti sambungan. Jika router diletakkan di tempat tersembunyi, berhampiran peralatan elektronik lain, atau dinding tebal, signal WiFi boleh terganggu.

Beberapa kesilapan biasa:

• Meletakkan router dalam kabinet atau belakang TV,
• Terlalu dekat dengan ketuhar gelombang mikro, speaker Bluetooth atau cordless phone,
• Diletakkan di hujung rumah.

Letakkan router di kawasan terbuka, tengah rumah, dan pada kedudukan yang tinggi (paras dada ke atas) untuk liputan terbaik.

2. Gangguan Daripada Penyedia Perkhidmatan

Kadang-kala, bukan peralatan anda yang bermasalah tetapi sambungan internet terganggu kerana isu dari pihak ISP (Internet Service Provider) seperti TM Unifi, Maxis, TIME, Celcom atau UMobile. Masalah ini boleh berlaku tanpa sebarang amaran awal.

Penyelenggaraan Berkala

ISP sering menjalankan kerja penyelenggaraan sistem bagi meningkatkan mutu perkhidmatan. Namun, semasa proses ini, anda mungkin akan kehilangan sambungan internet sementara, terutamanya pada waktu tengah malam hingga awal pagi.

Lawati laman web atau media sosial ISP anda untuk notis rasmi. Kebanyakan syarikat seperti Maxis dan TM akan memaklumkan kawasan terlibat serta jangka masa penyelenggaraan.

Kerosakan Kabel atau Menara

Kerosakan fizikal seperti kabel fiber optik terputus akibat kerja kontraktor atau menara pemancar rosak boleh menyebabkan gangguan menyeluruh di kawasan tertentu.

Contohnya, insiden kabel dasar laut terputus di Johor pada awal 2024 telah menyebabkan internet perlahan di seluruh Semenanjung selama beberapa hari.

Jika kawasan anda terjejas, tiada apa yang boleh dilakukan selain menunggu pihak ISP menyelesaikan kerja pembaikan.

Masalah Pendaftaran Langganan

Kadangkala, masalah berlaku kerana akaun anda disekat secara automatik akibat:

• Bil tertunggak,
• Langganan tamat tempoh,
• Kegagalan pengesahan identiti (KYC) untuk pelan prabayar.

Log masuk ke portal ISP anda atau hubungi khidmat pelanggan. Pastikan akaun anda aktif dan tiada sekatan pembayaran.

3. Isu pada Peranti atau Tetapan

Kadangkala, masalah sambungan bukan berpunca dari ISP atau router sebaliknya, tetapan pada telefon, komputer atau tablet anda sendiri mungkin menjadi penyebabnya.

Mod Pesawat & APN Salah

Ramai pengguna terlupa menutup Mod Pesawat selepas mengaktifkannya. Apabila aktif, semua sambungan termasuk WiFi dan data mudah alih akan dinyahaktifkan secara automatik.

Bagi pengguna data mudah alih pula, tetapan APN (Access Point Name) yang salah boleh menghalang peranti daripada berhubung ke internet. Ini kerap berlaku selepas pertukaran SIM kad atau tetapan semula telefon.

Langkah penyelesaian:

• Pastikan Mod Pesawat dimatikan.
• Semak tetapan APN melalui menu “Tetapan > Rangkaian & Internet > Nama Titik Akses”.
• Dapatkan konfigurasi APN terkini dari laman web penyedia telco anda seperti Digi, Celcom atau UMobile.

Perisian Peranti Tidak Dikemas Kini

Perisian yang lapuk atau sistem operasi yang tidak dikemaskini boleh menyebabkan peranti gagal menyambung ke rangkaian atau mengalami bug.

Sesetengah kemas kini firmware juga mengandungi tampalan keselamatan penting yang mempengaruhi kestabilan sambungan internet.

Pastikan anda menggunakan versi Android atau iOS terkini. Untuk router, semak juga kemas kini firmware melalui portal pentadbir.

Firewall atau Antivirus Mengganggu

Pada komputer riba atau PC, firewall atau antivirus yang terlalu ketat boleh menyekat sambungan tertentu, terutama apabila cuba mengakses laman web luar negara atau sambungan VPN.

Kadangkala, perisian keselamatan ini menandakan sambungan selamat sebagai “ancaman”, lalu menyekatnya.

Penyelesaian sementara:

• Matikan firewall/antivirus sementara untuk uji sambungan.
• Tambah laman atau aplikasi yang disekat ke dalam senarai “dibolehkan” (whitelist).

4. Sambungan WiFi Lemah atau Putus-Putus

Kadang-kala internet “ada”, tetapi sambungannya perlahan, tersekat-sekat atau kerap terputus. Ini berpunca daripada masalah isyarat WiFi, bukan ISP anda.

Interferens dari Peranti Lain

Peralatan elektronik di rumah seperti:

• Ketuhar gelombang mikro,
• Monitor bayi,
• Speaker Bluetooth,
• Atau telefon tanpa wayar,

boleh mengganggu frekuensi 2.4GHz pada router WiFi. Apabila gangguan ini berlaku, sambungan menjadi tidak stabil.

Gunakan frekuensi 5GHz (jika router menyokong dual-band) untuk mengelakkan gangguan. Letakkan router jauh dari peralatan lain yang disebut.

Terlalu Ramai Pengguna WiFi

Apabila terlalu banyak peranti disambungkan serentak terutama jika ada pengguna yang sedang memuat turun fail besar, menonton video 4K atau bermain permainan dalam talian WiFi boleh menjadi “sesak”.

Simptom:

• Pelayaran web menjadi perlahan,
• Video buffering berulang kali,
• Ping naik mendadak dalam permainan online.

Hadkan bilangan peranti aktif, gunakan bandwidth control (QoS) pada router, atau naik taraf pelan internet jika perlu.

Ketebalan Dinding & Halangan Fizikal

Dinding konkrit, jubin, cermin besar, dan almari kayu besar boleh menyekat isyarat WiFi. Ini menyebabkan bilik tertentu menerima isyarat lemah walaupun router berada di dalam rumah yang sama.

Cara atasi:

• Gunakan pengulang isyarat (WiFi repeater),
• Tukar ke sistem mesh WiFi,
• Atau pindahkan router ke lokasi yang lebih terbuka dan tinggi.

Cara Mengatasi Tiada Sambungan Internet

Sebelum panik atau menelefon ISP, berikut beberapa langkah mudah dan pantas yang anda boleh cuba sendiri untuk memulihkan sambungan internet.

1. Reset Router & Semak Kabel

Langkah pertama dan paling asas:

• Cabut palam kuasa router dan modem selama 10 saat,
• Sambungkan semula dan tunggu lampu indikator stabil.

Seringkali, “power cycle” seperti ini boleh menyelesaikan gangguan kecil yang tidak kelihatan.

Periksa sambungan kabel LAN dan penyesuai kuasa. Kadangkala ia terlucut tanpa disedari, terutamanya jika ada haiwan peliharaan atau anak kecil.

2. Semak Status ISP & Kuota

Kunjungi laman rasmi penyedia perkhidmatan anda untuk semakan status semasa:

• TM: unifi.com.my/support
• Maxis: maxis.com.my
• TIME: time.com.my

Jangan lupa juga semak aplikasi atau portal pengguna untuk maklumat tentang kuota data, bil tertunggak, atau status akaun.

Bagi pengguna pelan prabayar, periksa sama ada internet pass anda masih aktif dan belum tamat tempoh.

3. Tukar DNS Manual

DNS automatik kadangkala menyebabkan sambungan menjadi perlahan atau gagal mengakses sesetengah laman web. Tukar DNS secara manual boleh membantu.

DNS cadangan:

• Google DNS: 8.8.8.8 & 8.8.4.4
• Cloudflare DNS: 1.1.1.1 & 1.0.0.1

Cara menukar DNS bergantung kepada sistem operasi, tetapi umumnya boleh diakses melalui tetapan WiFi > Lanjutan > DNS.

Penutup

Masalah tiada sambungan internet boleh berlaku kepada sesiapa sahaja dan dalam kebanyakan kes, ia berpunca daripada punca yang mudah diatasi.

Sama ada router anda sudah uzur, ISP sedang lakukan penyelenggaraan, atau peranti anda tersilap tetapan, langkah penyelesaiannya ada di tangan anda.

Ingat, jangan terus salahkan talian luangkan masa beberapa minit untuk semak peralatan, kabel, dan status langganan anda. Ini boleh menjimatkan masa, kos, dan frustrasi.

Sebagai pengguna Internet di Malaysia, anda berhak menikmati sambungan yang stabil dan lancar. Mulakan dengan perkara asas dahulu sebelum membuat laporan kepada ISP.

Jika artikel Gadwinter ini membantu, jangan lupa kongsikan dengan rakan yang mungkin hadapi masalah sama. Komen di bawah untuk berkongsi pengalaman atau cadangan lain!