Cara Reset Password MySejahtera 2025, Panduan Lengkap!

Cara reset password MySejahtera boleh jadi menyusahkan, terutamanya bila SMS atau email reset langsung tak sampai. Pernah alami situasi ini?

Ramai pengguna di Malaysia mengadu gagal login ke aplikasi MySejahtera kerana terlupa kata laluan, guna format nombor yang salah, atau tak tahu ID yang digunakan. Situasi ini makin rumit jika telefon lama dah tak aktif, atau email tidak boleh diakses.

Jangan risau dalam artikel ini, kami terangkan cara reset password MySejahtera yang sah & berkesan, termasuk tips format nombor betul, langkah-langkah jika pautan tak berfungsi, dan apa nak buat kalau semua gagal.

Cara Reset Password MySejahtera

Terlupa kata laluan MySejahtera bukan lagi isu besar jika anda tahu cara betul untuk reset. Proses ini boleh dilakukan sepenuhnya dalam beberapa minit melalui laman rasmi tanpa perlu uninstall aplikasi. Berikut ialah langkah demi langkah yang anda boleh ikut:

1. Akses Halaman ‘Forgot Password’

Pertama sekali, buka laman rasmi MySejahtera di mysejahtera.moh.gov.my. Di bahagian bawah skrin login, anda akan nampak pautan “Forgot Password”. Klik pautan tersebut untuk memulakan proses.

2. Masukkan User ID & Sahkan Captcha

Selepas klik “Forgot Password”, anda akan dibawa ke halaman khas. Di sini anda perlu:

Masukkan User ID yang digunakan semasa daftar. Ia boleh jadi:
- Nombor telefon (dalam format 6011xxxxxxxx)
- Email berdaftar
Lengkapkan captcha yang dipaparkan di bawah (biasanya perlu taip semula huruf dan nombor dalam imej).
Klik butang “Submit”.

Ramai pengguna keliru dengan format nombor jika anda masukkan 011xxxxxxx, sistem akan gagal. Pastikan letak 6 di hadapan, menjadikannya seperti “6011xxxxxxx”.

3. Terima SMS atau Email Pautan Reset

Selepas hantar permintaan reset, sistem akan menghantar satu pautan khas untuk tetapkan semula kata laluan:

Jika ID anda nombor telefon: Pautan dihantar melalui SMS.
Jika ID anda email: Pautan dihantar melalui inbox.

Pautan ini aktif untuk tempoh tertentu (kebiasaannya sehingga 24 jam). Klik pautan tersebut, dan anda akan dibawa ke halaman untuk masukkan kata laluan baharu.

Buka pautan dalam browser seperti Chrome atau Safari jangan buka dalam aplikasi MySejahtera kerana ia mungkin tidak berfungsi dengan baik.

Format User ID

Ramai pengguna MySejahtera gagal reset kata laluan bukan kerana sistem bermasalah, tetapi kerana tersalah format User ID. Sistem MySejahtera sangat spesifik: ia hanya terima format tertentu untuk nombor telefon dan email.

1. Contoh Format Betul & Salah

Berikut perbandingan antara format yang diterima dan yang sering salah:

Status	Contoh	Keterangan
Betul	60123456789	Nombor telefon dalam format antarabangsa
Salah	0123456789	Tiada ‘6’ di hadapan
Salah	+60123456789	Ada simbol ‘+’ yang tidak diterima
Salah	01123456789	Tanpa awalan ‘6’
Betul	[email protected]	Jika daftar guna email

Sistem tidak akan beri mesej jelas jika anda masukkan format salah ia hanya akan gagal hantar pautan reset. Jadi penting untuk pastikan format “601Xxxxxxxx” jika anda pengguna nombor Malaysia.

2. Cara Kenal Pasti ID yang Digunakan

Jika anda tidak pasti sama ada daftar guna nombor telefon atau email, cuba dua langkah berikut:

Semak semula email daftar: Jika anda terima sebarang emel dari MySejahtera sebelum ini, besar kemungkinan anda guna email sebagai ID.
Cuba kedua-dua kaedah reset: Uji dulu dengan nombor telefon (format betul). Jika tiada SMS diterima, cuba reset guna email pula.

MySejahtera tidak ada butang “check ID”, jadi ini satu-satunya cara untuk mengesahkan ID yang betul. Ramai pengguna mengadu “tak terima SMS” sedangkan mereka sebenarnya daftar guna email.

Masalah Biasa & Solusi Reset Password MySejahtera

Walaupun langkah reset password MySejahtera kelihatan mudah, ada beberapa masalah lazim yang sering berlaku kepada pengguna di Malaysia. Berikut ialah senarai isu paling kerap dilaporkan, dan bagaimana anda boleh mengatasinya.

1. Tidak Terima SMS atau Email

Ini adalah aduan paling biasa. Pengguna kata mereka tidak terima sebarang mesej walaupun sudah isi User ID dan captcha dengan betul.

Punca biasa:

Format nombor telefon tidak betul (contoh: tiada ‘6’ di hadapan).
Email dimasukkan salah ejaan.
ID yang dimasukkan tidak wujud dalam sistem.

Apa yang boleh anda buat:

Pastikan format nombor ialah 601XXXXXXXX (bukan 011 atau 012 sahaja).
Semak folder spam/junk dalam email.
Cuba reset guna email jika nombor gagal, dan sebaliknya.

2. Pautan Reset Tidak Berfungsi

Kadangkala, anda terima pautan tetapi bila klik, halaman tidak boleh dibuka atau error muncul. Ini biasanya berlaku apabila pautan dibuka dalam aplikasi MySejahtera secara automatik.

Solusi:

Salin dan tampal pautan secara manual ke browser seperti Chrome, Edge atau Safari.
Elakkan buka pautan melalui aplikasi – guna browser terus.
Jika error masih muncul, kosongkan cache dan cookies pada browser anda.

3. Captcha Tidak Muncul atau Tidak Dapat Submit

Beberapa pengguna mengadu captcha tidak muncul atau mereka tak dapat klik “Submit” walaupun maklumat diisi.

Apa yang boleh anda lakukan:

Refresh halaman atau buka semula dari awal.
Cuba pada peranti lain – contohnya tukar dari telefon ke laptop.
Gunakan sambungan Internet lain, terutamanya jika anda guna data mudah alih yang lemah.

Jika Masih Gagal

Sekiranya semua cara reset gagal walaupun format ID betul, pautan tidak masuk ke email/SMS, dan anda telah cuba beberapa kali, maka langkah terakhir ialah menghubungi Helpdesk rasmi MySejahtera.

1. Langkah Hubungi Helpdesk

Anda boleh akses Helpdesk MySejahtera melalui laman rasmi atau terus ke pautan bantuan KKM. Di situ, ada borang khas untuk pengguna yang:

Terkunci daripada akaun mereka.
Tidak terima SMS atau email reset.
Tidak pasti ID yang digunakan.
Mahu kemas kini nombor telefon atau email.

Langkah isi borang:

Pergi ke laman Helpdesk MySejahtera.
Pilih kategori: “I’m locked out / cannot reset password”.
Masukkan nama penuh, nombor IC/pasport, nombor telefon lama & baharu (jika perlu), dan email aktif.
Nyatakan masalah sebenar dengan jelas di ruangan komen.

Pastikan anda beri maklumat tepat agar pegawai sokongan dapat bantu tanpa perlu ulang-alik.

2. Respons & Tindakan Seterusnya

Selepas anda hantar borang, anda akan terima emel jawapan dalam masa 24–48 jam. Kadangkala mereka akan minta dokumen pengesahan seperti salinan IC atau pasport (dalam kes warga asing).

Apa yang anda perlu sedia:

Bukti pendaftaran MySejahtera jika ada (screenshot lama, email asal, dsb).
Screenshot error yang berlaku (jika berkaitan).
Kesabaran – kerana respon mungkin ambil masa semasa waktu puncak.

Ramai pengguna berjaya akses semula akaun selepas bantu oleh pihak Helpdesk. Ia adalah langkah terakhir tetapi sangat efektif jika semua kaedah lain gagal.

Penutup

Terlupa kata laluan MySejahtera tidak lagi menjadi isu besar jika anda tahu prosedur yang betul. Mulakan dengan klik pautan “Forgot Password” di laman rasmi, kemudian masukkan ID dalam format yang betul sama ada nombor telefon bermula dengan ‘6’ atau email yang anda daftarkan. Ikuti langkah seterusnya dari SMS atau email pautan reset.

Sekiranya anda tidak menerima pautan, semak semula format nombor telefon, cuba buka pautan dalam browser, dan kosongkan cache. Jika semua usaha gagal, gunakan Helpdesk MySejahtera yang boleh bantu mengaktifkan semula akaun anda.

Simpan maklumat login di tempat selamat, dan pastikan anda kemas kini nombor telefon dan email dalam MySejahtera untuk elak masalah berulang.