Ramai pengguna aplikasi Touch ‘n Go eWallet di Malaysia kini mencari cara padam akaun Touch ‘n Go, terutamanya apabila nombor telefon yang didaftarkan sudah tidak aktif, akaun sudah lama tidak digunakan, atau ingin membuka akaun baru.
Walaupun aplikasi ini memudahkan urusan pembayaran tanpa tunai di pelbagai tempat, masih ada situasi di mana pengguna ingin menamatkan akaun mereka atas sebab-sebab tertentu.
Namun begitu, padam akaun Touch ‘n Go tidak boleh dilakukan secara terus dalam aplikasi. Ramai yang keliru kerana tiada butang “delete account” disediakan secara terbuka.
Oleh itu, dalam artikel ini, kami akan tunjukkan langkah demi langkah bagaimana cara padam akaun Touch ‘n Go secara rasmi, selamat dan ikut prosedur yang ditetapkan oleh pihak TNG Digital Sdn Bhd.
Kenapa Ramai Mahu Padam Akaun Touch ‘n Go?
Touch ‘n Go eWallet merupakan salah satu aplikasi kewangan digital yang paling banyak digunakan di Malaysia. Namun, tidak semua pengguna kekal aktif. Terdapat pelbagai sebab yang mendorong seseorang pengguna untuk membuat keputusan memadam akaun mereka, antaranya:
Isu Nombor Telefon Tidak Aktif
Salah satu sebab paling biasa ialah nombor telefon yang digunakan semasa pendaftaran akaun sudah tidak aktif atau hilang akses.
Disebabkan Touch ‘n Go menggunakan nombor telefon sebagai pengenal utama (login ID), pengguna tidak boleh log masuk ke akaun mereka tanpa akses ke nombor tersebut. Ini menyukarkan mereka untuk menukar maklumat peribadi, mengakses baki, atau mengurus transaksi.
“Saya tukar nombor telefon dan tak boleh lagi log masuk ke akaun TNG. Nak tukar nombor pun tak boleh sebab perlu log masuk dulu. Terpaksalah buat akaun baru.” Pengguna TNG di forum Lowyat
Masalah Akses dan Sekuriti
Ada juga pengguna yang menghadapi isu keselamatan akaun, contohnya:
- Kata laluan sering digodam
- Aktiviti log masuk mencurigakan
- Akaun digunakan orang lain
Dalam kes sebegini, memadam akaun sepenuhnya dianggap langkah paling selamat untuk melindungi data peribadi dan kewangan pengguna.
Ingin Guna Akaun Baru atau Nombor Baru
Sesetengah pengguna ingin membuka akaun baru dengan nombor telefon berbeza, sama ada untuk urusan kerja, akaun perniagaan, atau sebab peribadi.
Namun, Touch ‘n Go hanya membenarkan satu akaun untuk satu nombor kad pengenalan (IC). Maka, mereka perlu memadam akaun lama terlebih dahulu sebelum daftar akaun baru dengan IC yang sama.
Apa Yang Perlu Anda Tahu Sebelum Padam Akaun?
Sebelum anda membuat keputusan untuk memadam akaun Touch ‘n Go eWallet, ada beberapa perkara penting yang perlu diketahui supaya proses berjalan lancar dan tidak mengakibatkan sebarang kerugian pada pihak anda sendiri.
Akaun Tidak Boleh Padam Sendiri Dalam App
Ramai pengguna menjangkakan bahawa akaun Touch ‘n Go boleh dipadam secara automatik melalui aplikasi, sama seperti eWallet lain seperti GrabPay atau Boost.
Namun, Touch ‘n Go tidak menyediakan fungsi “delete account” dalam aplikasi. Untuk memadam akaun, anda perlu menghantar permintaan rasmi melalui e-mel atau live chat kepada pihak TNG Digital.
Tiada butang “terminate account” dalam menu aplikasi. Hanya boleh dilakukan secara manual melalui borang/permintaan rasmi.
Pastikan Baki Akaun Kosong
Sebelum anda membuat permintaan padam akaun, pastikan baki dalam akaun TNG anda adalah kosong. Anda boleh:
- Gunakan baki tersebut untuk beli barang atau bayar bil
- Pindahkan baki ke akaun bank melalui DuitNow Transfer
- Top-up ke akaun eWallet lain milik anda
Pihak TNG tidak akan memproses permintaan padam akaun jika masih ada baki aktif.
Semua Transaksi Mesti Selesai
Pastikan tiada transaksi tertangguh atau dalam proses refund. Akaun hanya boleh ditutup sekiranya:
- Tiada bayaran auto-debit sedang aktif
- Semua dispute atau aduan telah diselesaikan
- Akaun tidak terikat dengan produk lain seperti TNG Visa Card
Jika akaun anda masih terlibat dalam urusan transaksi belum selesai, permintaan padam mungkin akan ditangguhkan sehingga semua urusan itu diselesaikan.
Cara Padam Akaun Touch n Go eWallet
Walaupun aplikasi Touch ‘n Go tidak menyediakan butang “padam akaun” secara langsung, pihak TNG Digital membenarkan pengguna untuk menutup akaun mereka secara rasmi melalui proses sokongan pelanggan. Berikut langkah-langkah yang perlu anda ikut:
1. Kosongkan Baki Dalam Akaun
Sebelum mula, pastikan:
- Baki dalam eWallet sudah kosong
- Tiada transaksi tertangguh
- Tiada pembayaran automatik sedang aktif
Gunakan fungsi “Transfer” atau “Pay” dalam aplikasi untuk menggunakan atau pindahkan baki ke akaun bank lain.
Nota: Akaun tidak akan diproses untuk penutupan jika masih mempunyai baki walau RM0.10.
2. Hantar Emel Permintaan Padam Akaun
Anda perlu menghantar permintaan rasmi ke e-mel: [email protected]
Maklumat yang perlu disertakan:
- Nama penuh seperti dalam MyKad
- Nombor IC
- Nombor telefon berdaftar
- Alamat e-mel akaun TNG
- Alasan ingin menutup akaun
Subjek emel dicadangkan: Permintaan Penutupan Akaun Touch ‘n Go eWallet
3. Pengesahan Identiti oleh Pihak TNG
Selepas emel dihantar:
- Pihak TNG akan balas emel dan minta dokumen tambahan (cth: gambar MyKad, selfie pengesahan)
- Dalam sesetengah kes, pengguna perlu sahkan bahawa mereka bukan pihak ketiga
- Proses ini akan ambil anggaran 5–7 hari bekerja
Jika maklumat anda lengkap dan tiada isu lain dalam akaun, proses biasanya berjalan lancar.
Contoh Emel Permintaan Padam Akaun
Bagi memudahkan proses penutupan akaun, anda disarankan menulis emel dengan format yang jelas dan profesional. Di bawah ini ialah contoh emel yang boleh anda salin dan ubah suai mengikut maklumat peribadi anda.
Template Emel Rasmi
- Kepada: [email protected]
- Subjek: Permintaan Penutupan Akaun Touch ‘n Go eWallet
Isi Emel:
Assalamualaikum dan salam sejahtera,
Saya ingin memohon agar akaun Touch 'n Go eWallet saya ditutup secara rasmi. Maklumat akaun saya adalah seperti berikut:
Nama penuh: [Nama seperti dalam MyKad]
Nombor Kad Pengenalan: [Contoh: 900101-14-5678]
Nombor telefon berdaftar: [Contoh: 012-3456789]
Alamat emel berdaftar: [Contoh: [email protected]]
Sebab penutupan: [Contoh: Tidak lagi menggunakan akaun / Nombor telefon tidak aktif / Ingin daftar akaun baru]
Saya telah memastikan baki dalam akaun adalah RM0.00 dan tiada transaksi tertangguh.
Bersama emel ini, saya sertakan salinan MyKad dan gambar selfie untuk tujuan pengesahan identiti.
Kerjasama dan tindakan segera daripada pihak tuan/puan amat saya hargai.
Sekian, terima kasih.
Yang benar,
[Nama penuh]Dokumen Sokongan Yang Perlu Disertakan
Semasa menghantar emel, pastikan anda lampirkan:
- Salinan MyKad depan (jelas dan tidak kabur)
- Selfie pegang MyKad (untuk pengesahan identiti)
- Jika diminta, screenshot dari app menunjukkan baki RM0
Nota penting: Pastikan gambar tidak diedit atau dikaburkan agar tidak ditolak oleh sistem pengesahan TNG.
Apa Berlaku Selepas Akaun Dipadam?
Ramai pengguna ingin tahu apa yang akan berlaku selepas permintaan padam akaun dihantar. Di bawah ini adalah perkara penting yang perlu anda fahami selepas akaun Touch ‘n Go eWallet dipadam:
Tempoh Masa Proses Penutupan
Setelah permintaan diterima dan dokumen lengkap disahkan, pihak Touch ‘n Go biasanya akan mengambil antara 5 hingga 7 hari bekerja untuk memproses penutupan akaun.
- Jika akaun anda tidak mempunyai isu (cth: baki sifar, tiada transaksi tertangguh), proses akan lebih cepat.
- Anda akan menerima emel pengesahan bahawa akaun anda telah ditutup secara rasmi.
Tip: Pantau inbox emel (termasuk folder spam/junk) untuk sebarang maklum balas daripada TNG.
Tidak Boleh Daftar Semula Dengan Nombor Lama (Sementara Waktu)
Selepas akaun dipadam, anda tidak boleh menggunakan semula nombor IC yang sama serta-merta untuk daftar akaun baru. Sistem TNG mempunyai tempoh ‘cooling period’ sebelum data peribadi dibersihkan dari sistem mereka.
Biasanya:
- Menunggu 1–2 minggu selepas akaun ditutup sebelum boleh daftar semula
- Jika ingin daftar dengan nombor telefon lain, anda perlu pastikan IC anda tidak lagi dikaitkan dengan akaun lama
Bila Sesuai Buka Akaun Baru
Anda boleh membuka akaun baru selepas menerima pengesahan penutupan rasmi dan:
- Gunakan nombor telefon baru (jika mahu)
- Pastikan anda tidak daftar sebelum habis tempoh pemprosesan sistem
Pendaftaran baru akan memerlukan pengesahan semula IC dan selfie seperti biasa.
Nota: Jika pendaftaran baru gagal, hubungi TNG untuk sahkan status padam akaun anda terlebih dahulu.
Soalan Lazim
1. Boleh ke padam akaun Touch ‘n Go tanpa guna emel?
Tidak boleh. Buat masa ini, permintaan penutupan akaun hanya boleh dilakukan melalui emel rasmi kepada [email protected] atau melalui Live Chat dalam aplikasi (jika anda masih boleh log masuk). Touch ‘n Go tidak menerima permintaan melalui panggilan telefon sahaja.
2. Berapa lama proses padam akaun Touch ‘n Go?
Proses biasanya mengambil 5 hingga 7 hari bekerja, bergantung kepada:
- Lengkap atau tidak maklumat dan dokumen
- Sama ada akaun anda masih mempunyai baki atau transaksi belum selesai
Jika ada kekurangan, pihak TNG akan minta anda buat pembetulan sebelum proses boleh diteruskan.
3. Perlu tak tutup kad Touch ‘n Go fizikal juga?
Kad fizikal seperti kad NFC atau kad tol Touch ‘n Go tidak perlu dipadam kerana ia tidak terikat dengan akaun eWallet secara penuh.
Jika anda tidak mahu gunakannya lagi, cukup sekadar berhenti guna atau tamatkan tempoh penggunaannya. Namun, kad TNG Visa yang dihubungkan dengan eWallet akan dinyahtaut juga selepas akaun utama ditutup.
4. Boleh ke daftar semula selepas akaun dipadam?
Boleh, tetapi anda perlu menunggu beberapa hari selepas akaun dipadam (biasanya 7–14 hari) supaya data anda dikeluarkan dari sistem. Selepas itu, anda boleh daftar semula guna IC dan nombor telefon baharu.
5. Akaun saya digodam, boleh terus padam akaun?
Jika akaun anda digodam, hubungi TNG segera dan buat laporan. Mereka akan bantu bekukan akaun sementara dan ambil langkah keselamatan, termasuk padam akaun jika perlu. Anda mungkin perlu buat laporan polis jika terdapat unsur penipuan atau kerugian.
Kesimpulan
Memadam akaun Touch ‘n Go eWallet mungkin nampak rumit kerana tiada fungsi “delete account” dalam aplikasi. Namun, dengan mengikuti langkah-langkah rasmi yang telah ditetapkan termasuk kosongkan baki, hantar emel permintaan, dan serahkan dokumen pengesahan, anda boleh menutup akaun dengan selamat dan sah.
Pastikan anda faham semua syarat sebelum membuat permintaan, terutamanya berkaitan baki akaun, transaksi aktif, dan masa pemprosesan.
Artikel ini telah menyediakan template emel, contoh dokumen, dan panduan penuh agar proses anda lebih lancar tanpa sebarang kekeliruan.
Masih ada persoalan tentang akaun Touch ‘n Go anda? Jangan ragu untuk kongsikan soalan di ruangan komen atau terus hubungi [email protected] untuk bantuan rasmi. Untuk lebih banyak panduan praktikal seperti ini, langgani notifikasi dari Gadwinter.com hari ini!